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本文件描述了Chef Academy London（以下简称“学校”）的投诉处理政策，该政策的实施是为了确保遵守有关投诉处理的法律法规。

应用

本政策适用于学校的所有员工，管理人员，董事，代表和顾问。

控制目标

本政策的目标是通过及时，有效和一致地处理客户或潜在客户的投诉，尽量减少对我们声誉的损害并降低诉讼风险。

负责任的人

特此指定Chef Academy London行政部门负责本政策的实施，并定期审查本政策，以确保其继续遵守行业法律，法规，指南和最佳实践。 Chef Academy London行政部门还负责向学校的所有员工，官员，主管，代表和顾问传达该学校的政策。

定义

投诉应被视为是指学生或代表学生行事的任何人的书面陈述，声称涉及学校的行为，业务或事务或学校的任何员工，代表，高级职员，董事或顾问的申诉。

虽然“投诉”的定义仅指书面投诉，但可能存在学校收到学生口头投诉的情况，该投诉将保证与书面投诉相同的待遇。 这种情况取决于学生指控的性质和严重程度，并要求接受投诉的个人的专业判断。

投诉应包括以下三个要素中的至少一个：

- 关于学校的投诉;

- 学生可能遭受的损害或损害; 

- 要求采取纠正措施。

为了更加确定，学校接受纠正的错误不被视为投诉，除非重复或再发生导致对学生的不满。

投诉日志是一个数据库，用于跟踪投诉流程和类别的关键要素，以便识别潜在的趋势或关注点并生成报告。

要求

学校的政策是：

a）及时，有效，公平和一致地处理学生或潜在客户的投诉。

b）在投诉日志中集中记录投诉。

c）向涉及产品的公司以及（如适用）向赞助顾问许可的公司报告投诉。

确认函

当学校收到投诉时，必须在5个工作日内向学生发送确认函。 这封信必须包括以下内容：

- 负责处理学生投诉的人员姓名;

- 学校投诉政策的关键要素; 和

- 预期结果延迟。

投诉日志

1.所有投诉必须立即报告给Chef Academy London管理部门;

2.所有投诉必须记录在投诉日志中。

投诉日志必须至少包含以下信息：

- 投诉日期;

- 投诉人的姓名;

- 投诉的性质和情况;

- 作为投诉对象的人的姓名;

- 投诉所涉及的产品或服务; 和

- 与投诉有关的决定的日期和结论。

3.投诉日志中的投诉必须在解决日期之后保留7年。

程序变更和纪律措施 

厨师学院行政部门必须监控投诉日志，并确保在必要时采取适当的纪律措施，并在适当时提供变更公司程序的建议

技术问题

Chef Academy London的课程在整个课程中提供专业和高效的培训。

如果我们无法控制任何技术问题，例如电气，天然气，建筑物或天气问题，我们将尽最大努力解决这些问题并找到替代安排或在需要时延长培训时间。

有关个人数据处理的信息

THE CHEF ACADEMY LTD - 注册号12978300 - UKPRN：10049547，作为数据控制者，依据艺术。 “欧洲通用保护个人数据679/2016”（称为“GDPR”）中的第13条提供了有关您作为利益相关方已向我们传达的个人数据处理的以下信息。

我们的政策

任何人都有权保护与他有关的个人数据。

THE CHEF ACADEMY LTD - 注册号码12978300 - UKPRN：10049547，尊重其用户获取其个人数据的收集和其他处理操作的权利。 处理您的个人数据将基于正确性，合法性和透明度以及保护您的隐私和权利的原则。 有关我们的隐私政策的更多信息，您可以联系以下电子邮件地址： 此电子邮件地址受spam bots保护。 您需要启用JavaScript才能查看它。

谁用什么目的和方法来对待你的个人数据

您的个人数据将被收集，并将专门用于与网站及其服务的使用密切相关的目的。 特别是，您的个人数据可能会出于以下目的进行处理：

作为www.chefacademyoflondon.com网站注册过程的一部分，我们通过注册表格收集您的个人数据（如电子邮件地址，邮政地址，性别，用户名，密码），以便为您提供服务访问权限。保留区域和/或在需要时发送新闻通讯;

如果您对产品和/或服务有任何购买流程，我们会使用相应的表格d'订单收集您的个人数据（如电子邮件地址，个人数据，邮政地址，信用卡和银行详细信息，电话号码）;

a）提供援助和客户服务;

b）注册通讯服务;

c）在数据控制器的数据库中插入个人数据;

d）会计;

e）管理收支;

f）履行民法和税法，法规和社区立法规定的义务。

您的个人数据主要以电子格式处理，在某些情况下甚至以纸质格式处理，例如在处理您的数据以防止欺诈时，业主，经理和负责观察任何预防措施的人员，保证其安全性和机密性。

敏感数据的处理将在担保人的一般授权范围内进行。 2011年5月。

个人数据将以允许识别时间的形式存储，该时间对于收集和随后处理数据的目的而言是严格必要的，并且在任何情况下都在法律范围内。

出于法律允许或未经您明确同意的目的，您的个人数据不会透露给第三方。

只有在需要跟进合同的结论时才会向第三方披露您的个人数据，例如Paypal等在线支付机构，执行远程电子支付服务，信用卡/债务，如果客户决定购买产品或服务。

此外，您的数据可能会根据法律和这些当事方的正式请求向警方或司法当局披露。

数据收集的性质和未能提供数据的后果

出于与网站使用，服务以及在任何情况下在线购买产品以及遵守法律要求的严格相关的目的，提供您的个人数据是强制性的。

在客户要求或数据为何时，在完成购买产品合同或提供在网站上提供的其他服务时，必须传达您的个人数据，特别是个人数据。法律或监管规定所产生的履行义务所必需的。

任何拒绝披露此类目的所需的某些数据都可能导致无法执行购买产品和/或服务的合同，并且可能无法通过本网站提供服务。 在购买产品和/或服务的情况下，根据情况，未能提供数据可能构成不执行产品和/或服务的购买合同的合法且合理的理由。

传播和传播数据

出于执行合同和上述目的，您的个人数据可能会被披露：

- 在为上述目的进行沟通的情况下，向所有自然人和法人（法律，行政，税务咨询，审计公司，信使和货运代理，数据处理中心等）;

- 银行管理收支;

- 我们的合作者和专门任命的员工，并在其职责范围内;

收集的数据不得传播。

安防措施

我们采取了安全措施，以尽量减少数据，未经授权的访问或处理的破坏或丢失甚至是意外的风险，这些风险是不允许的或不符合我们隐私政策中规定的收集目的。

然而，THE CHEF ACADEMY LTD - Registration Num 12978300 - UKPRN：10049547不能保证其用户对网站的安全采取措施以及数据和信息的传输限制或排除任何未经授权的访问或丢失数据的风险。 我们建议您确保计算机配备适当的软件以保护入站和出站（作为最新的防病毒系统）的数据传输，并确保您的Internet服务提供商已采取适当措施确保计算机的安全。在网络上传输数据（例如防火墙和反垃圾邮件过滤器）

Cookie

该站点使用自动数据收集系统，例如cookie。 cookie是一种传输到用户硬盘的设备; 它不包含可理解的信息，但允许将用户与其个人信息相关联（例如，在收集用户的IP地址和与网站的永久性或用户表达的偏好相关的其他信息的情况下）由此发布的导航）。 Cookie由我们的服务器放置，没有人可以访问其中包含的信息。 这些信息和数据直接从网站上自动收集，并作为其运作的一部分。 然后，该信息和数据被匿名处理并聚合以用于商业目的，并且用于优化服务以满足网站用户的需求和偏好。

有关详细信息以及是否同意或不使用cookie，请访问我们专门针对Cookie政策的部分 。

利益相关方的权利

您可以随时根据艺术行使对数据控制器的权利。 立法法令第7条 2003年6月30日第196期，我们为您的方便而复制。

利害关系方有权获得有关他的个人数据存在与否的确认，即使尚未注册，以及他们以可理解的形式进行的通信。

利害关系方有权获得指示：

a）个人资料的来源;

b）处理的目的和方法;

c）在借助电子仪器进行处理的情况下应用的逻辑;

d）根据第5条第2款确定持有人，责任人和指定代表的详细资料;

e）可以传达个人数据的受试者或受试者类别，或者可以作为国家领土内的指定代表，经理或代理人了解这些主题或类别的受试者。

利益相关方有权获得：

a）更新，纠正或在感兴趣时整合数据;

b）取消，转换为匿名形式或阻止非法处理的数据，包括为收集或随后处理数据而无需保留的数据;

c）证明a）和b）中提到的操作已被提及或传播的数据，但在其内容方面已引起注意，除非在此类实现的情况下证明不可能或涉及使用明显与受保护权利不相称的手段。

利害关系方有权全部或部分反对：

a）基于合法理由，处理与他/她有关的个人数据，即使它们与收集的目的相关;

b）处理与他有关的个人数据，以便发送广告或直销材料或进行市场研究或商业通讯。

第7条所述权利是在没有手续的情况下通过指定的人向所有人或经理提出的，并且应立即向其提供适当的反馈。

发给所有者或经理的请求也可以通过挂号信，传真或电子邮件发送。

被遗忘的权利

追求艺术。根据《欧洲通用个人数据保护条例679/2016》（称为“ GDPR”）的第17条，您可以通过填写删除权并通过e-发送的权利要求向数据控制者取消所有个人数据，邮件到该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

联系我们

如果您希望收到有关我们如何处理您的个人数据的更多信息，请给以下电子邮件地址写一封电子邮件：该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

适用法律

1998年的《数据保护法》是议会通过的一项法案，旨在保护英国的数据。 《数据保护法》为政府和组织提供了指导和实践规则，例如规范对个人数据的处理，保护数据主体的权利，使数据保护局（ICO）能够执行规则以及对组织处以罚款。在违反规则的情况下。

《数据保护法》于18年5月23日更新，因为自上次通过以来的二十年来，数字技术已经发生了变化。

新的《数据保护法》确保数据保护法律适用于处理越来越多的数据的数字时代。

学院保留修改烹饪课程的内容和食谱的权利，恕不另行通知。

申请要求

至少必须年满18岁才能参加课程。

技能等级

如果学员不确定自己是否符合课程技能要求，请致电学院，以便在预订前帮助学员确定经验水平。学院信任学员能够自我评估技能水平，也乐意为此提供帮助，但如果学员申请的课程难度远高于或低于实际技能水平，则学院无法承担责任。

如果学员有疑问，请致电+44 -0- 208 087 2501。

机会平等

学院承诺，确保没有任何学员因种族、性别、宗教、婚姻状况、国籍、民族，残疾或性取向而受到不公待遇。 
无论其种族、性别、宗教、婚姻状况、国籍、民族、残疾或性取向如何，所有学员都将接受符合其需求的适当培训。伦敦厨师学院向学员提供的培训课程、设施和福利均一视同仁。 
所有学员都有义务确保遵守本政策，学员可以通过以下方式做出贡献：

• 不歧视同学、导师、供应商、厨师学院的工作人员以及在课程期间与您接触的其他人员。
• 不诱导或企图诱导他人进行非法歧视行为。

如果学员认为自己受到了非法歧视，应当通过申诉投诉程序提出这一问题。伦敦厨师学院承诺将始终严肃对待此类指控，并进行全面调查，采取适当措施，保护学员免受不可容忍行为的侵害。

健康和安全

所有学员都应该穿着平跟、鞋底防滑且不露趾的鞋子。如果学员没有穿着正确的鞋子，那么就不能进入厨房。在厨房里，学员必须始终穿着厨师制服，长发必须束起，必要时需戴发网。学院概不负责学员衣物的任何损坏。 
为了学员自己及他人的安全，如有任何过敏、残疾、糖尿病、怀孕、癫痫、学习障碍以及学院可能有必要知道的任何事项，请提前告知学院。 
学院极为重视非法毒品问题。学院意识到在药物或酒精影响下烹饪的危害。学院认真对待药物滥用的问题。酒精/毒品可能会加重幻觉，同时可能导致学员和工作人员陷入危险。如果学员在酒精、溶剂或违禁药物的影响下参与我们的课程，则会导致禁课一段时间等后果。根据个体情况，学院会考虑适用更严重的纪律后果。

教材费用：

厨师课程：650英镑
糕点课程：750英镑

教育工具包的内容：

• 伦敦厨师学院教学套件
• 伦敦厨师学院专业制服
• HACCP证书颁发
• 就业机会咨询服务

如果学员决定不购买教学套件，他们将被要求购买HACCP培训和评估服务。完成课程后，学员必须向厨师学院递交一份HACCP证书副本。必须在课程第一天之前完成HACCP。

认证课程

顺利完成课程后，我们所有的课程都会提供经ASIC（国际学校、学院和大学的认证服务）认证的厨师学院毕业证书。是否成功完成课程由厨师导师/厨师培训师根据最低出勤率、学习进度和学习态度确定。完成课程后，会有一项书面评估，您的合格率最低必须达到85％。 由厨师导师决定是否颁发证书。 请注意，为了维持课程证书的价值，出勤记录过低的学员的出勤率将反映在课程证书上。证书必须从我们的办公室领取，否则需支付30英镑的运费。

国际学生

如果您不是来自欧盟的国际学员，那么您申请任何课程都将需要短期学生签证。 
申请签证时，您必须提供大使馆所需的所有信息。如果不这样做，那么这将导致您的申请被拒绝并无法获得退款。如果您对决定提出申诉，我们将推迟开课日期。如果您没有申诉权，您将不会获得退款。

课程计划

合作餐厅和/或季节性产品如有变更，则课程计划可能会有所变化。

*由于申请米其林星级课程的学员水平较高，他们将直接在我们的米其林星级餐厅合作伙伴中开始培训。

合作餐厅

与我们的行政总厨一起，厨师学院协调员团队分别评估每个学员的技能水平和能力，以此确定适合学员开始现场培训的合作餐厅。一旦各方达成协议，学员将在餐厅学习200/250学时。除非厨师培训师和学员一同上报严重的问题，餐厅不会变更。 
我们的课程高度专业且实用。学员将学习如何在专业厨房工作。他们在厨房中的角色相当于厨师领班。课程期间，学员将在专业环境中度过大部分时间。这使他们了解现场厨房的运作方式。在厨房中，他们将被视为厨房工作人员，这使他们得以理解成为厨师的意义。 
餐厅的主厨将是主要导师，但不是唯一的导师，这并不意味着他/她将与学员度过所有的学时。学员将在厨房的每个区域与主厨和/或厨房工作人员一起接受培训，主厨将监督此培训过程。 
学员必须无一例外地参与任何厨房中的必要事务（从食物准备、餐前准备、协助厨师领班、服务协助以及任何主厨认为相关的其他任务）。厨师将评估学员的水平和技能，这将决定交给学员的任务，他们可能无法完成某些事情，进而可能会转移到不同的区域或协助服务。

糕点课程

我们的糕点课程加入了伦敦一家专业糕点实验室。您需要遵守实验室规则，即您应当按照课程表准时到达，如有迟到或缺席，应当通知厨师和伦敦厨师学院。培训不是课堂讲授的风格。您将与负责每个区域的厨师一同培训。您必须听取他们的指示并做出相应行动。

现场培训

当您与任何合作餐厅开始现场培训时，您应当遵守厨房规则，即您应当按照课程表准时到达，如有迟到或缺席，应当通知厨师和伦敦厨师学院。培训不是课堂讲授的风格。您将与负责每个区域的厨师一同培训。您必须听取他们的指示并做出相应的行动。这种培训非常容易上手，您将学习您应当学习的课程，最重要的是您可以自行指挥培训。

课时和课程容量

伦敦厨师学院发展厨房安排的培训时间为9.00 - 17.00。由于某些任务/区域需要的时间不尽相同，课程时间可能每天都在变化。我们要求学员清理他们的工作区域。 
我们要求每门课程至少有5名学生。如果我们没有5名学生申请任何课程，厨师学院有权推迟开课日期。我们将在开课前至少7天通知学员。

评分

虽然我们的课程高度实用，但学员在完成课程后必须参加书面评分。评分是基于培训期间学到的技能和技巧。

付款

我们的所有课程都要求在开课日期前至少八周内全额付款。 
我们的所有课程都要求10％的定金（不可退还的），并且必须在申请时支付以确保课程名额。 课程的全部余额必须在开课日期前至少八周支付。如果不这样做，您的课程名额可能丧失，定金也不会退还。 
支票应支付给The Chef Academy LTD
我们接受：MasterCard / Visa信用卡和借记卡以及Switch / Solo / Maestro卡（仅限支付定金）。

取消和退款政策

Chef Academy课程以不可退还的定金作担保，未清余额应在开课前六周到款。购买教学材料如有购买，教学材料费不可退款。

开课前不少于42个工作日做出的课程取消（仅限欧盟学员）

如果您希望在开课前不少于42日取消课程申请，您可以收到已支付课程费用的全额退款，减去不可退还的500英镑定金。如果您希望变更将来的课程日期而不是直接取消申请，我们会将您的课程定金转到未来开课日期，最初开课日期后六个月内您可以再次申请。

开课前42个工作日内做出的课程取消（仅限欧盟学员）

如果您希望在开课前42日内取消课程申请，我们将重新上架转售您的名额，并代表您寻找替补人选。如果我们可以转售您的名额，或者您能够找到合适的替补人选，我们将退还您的课程费用（不包括定金）。 如果我们无法转售您的名额且您找不到合适的替补人选，您将无权获得退款。

开课后的取消

如果您在开课日期或开课之后取消课程，您将无权获得任何退款，因为我们无法转售该名额。

由Chef Academy London取消

如果我们因意外需要取消课程，我们承诺将变更开课日期或课程，或全额退还任何课程费用（28个工作日内）。

国际学员取消和退款政策

一旦您开始申请签证并支付了全部课程费用，您就无法撤回申请并且不允许退款。如果您的签证因无法控制的事项被拒，您将只能获得退款。

个人物品

在我们餐厅合作伙伴的课程和培训期间，我们会敦促学生不要随时将您的个人物品留在无人看管的地方，

请勿携带或存放任何贵重物品，包括手表，珠宝或大量现金。 伦敦厨师学院和我们的合作餐厅不对任何遗失、被盗或损坏的个人财产负责，无论物品是在餐厅的储物柜、车辆或其他任何地点遗失、被盗或损坏。

如果任何厨师学院的合作餐厅举报某个学员有任何非其所有的财物、金钱或物品，经过全面调查后该学生将被学院开除。学院也可能报警。

版权和可接受的用法使用

学院保留由伦敦厨师学院所开发课程内容的完整版权。学院提供课程笔记和参考资料，帮助学生学习和正在进行的烹饪实习；这些材料仅供个人使用。

知识产权

所有专利、发明权、实用新型、版权和相关的权利、商标、服务商标、贸易、商业和域名、包装的商业外观权、商誉权或起诉仿冒或不正当竞争的权利、计算机软件著作权、数据库著作权、版式设计权、精神权利、保密信息权（包括专有技术和商业秘密）以及任何其他知识产权，不论这些权利是否注册，都应当包含所有续展申请，或延伸至世界上任何地方的此类拓展权利或保护形式。

免责条款

参加课程可能对参与者有害。

学员购买任何厨师学院课程，将承担因参加课程而可能导致损害或伤害的风险。参与者不予追究伦敦厨师学院及其管理人员、员工、合作餐厅和代理商的责任，免除因个人原因导致的任何责任、费用、损害索赔和损失。

Chef Academy课程包括在学校任何一家合作餐厅的专业厨房中进行培训，这可能会带来风险。学员不予追究餐厅管理层、受托人、管理人员、代理人和员工的责任，免除因其培训经历或与之相关的任何和所有的责任、索赔、损害和损失。

购买任何厨师学院课程后，您即承认，因培训造成的任何损失、伤害、疾病或死亡，学院和任何合作餐厅不会为学员提供保险。您可以自行购买个人保险。

数据保护

您承认并同意，您的姓名、地址、支付记录和其他个人数据的详细信息将由Chef Academy London代表处理。

发布照片/视频的许可

如您同意这些条款，您允许伦敦厨师学院及其代理人、员工、被许可人或工作人员在伦敦厨师学院网站、社交网络、报纸或出版物上获取和发布您拍摄的照片，包括印刷版和电子版。您还放弃在发布前对照片成品或由照片创建而成的印刷或电子材料进行检查或批准的权利。

准据法和管辖权

合同，以及由合同或合同标的引起的、或与合同或合同标的相关的任何纠纷或索赔，应受英国法律管辖并从其解释。

双方不可撤销地同意，英国法院拥有专属管辖权，解决因合同或合同标的而产生或与之相关的任何纠纷或索赔。

联系我们 

The Chef Academy LTD
行政办公室：17 Hanover Square，Mayfair - London - W1S 1BN 
 +44 -0- 208 087 2501
电子邮件: 该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。
www.chefacademyoflondon.com
公司注册号 12978300
UKPRN ：10049547

What are the entry requirements?

Age requirements : Students must be 18 years or older to apply for a course.

English level : If English is not your first language, you must show that you have intermediate English level.

Is past cooking experience necessary?
Participants who apply for Michelin star courses, intermediate and advanced level professional pastry courses and have kitchen work experience are preferred. Before applying for a course, applicants will take a trial class in the development kitchen under the guidance of a chef trainer to ensure that students adapt to the course.

What is the booking method?
Phone: +44 -0- 208 087 2501
Click here to fill out our online inquiry form:  Contact us
Email:  该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

When do I need to pay?
In order to secure course places, a 10% non-refundable deposit is required and deducted from the balance. The end of the course must be paid at least eight weeks before the start of the course.

What is the payment method?
We accept payment methods such as cash, bank transfer, cheques, major credit and debit cards.
* Debit and credit cards can only be used to pay deposits.

Does the college provide financial aid?
As a private culinary school, the college does not provide bursaries.

Can I contact the Employment Service for financial assistance?
can. The college will provide you with all the course information you need, and you can contact your Career Services consultant who will review each situation individually and determine if the student is eligible.

Can I take classes at night or on a weekend while working full time?

Yes, the college customizes the course according to the time and needs of each student. If you would like to negotiate further, please contact a member of the consulting team and they will assist you accordingly.

Is there a placement plan for students?
Yes, college students can be 100% successful in employment.

Does the college provide student accommodation?
The London Cook Institute works with reputable real estate companies to provide students with quality dorms. If you need a dormitory, please inform the members of the consulting team when you book your course and they will provide contact information for the real estate company.

Do I need a student visa?  
If you are not an EU citizen, you need to apply for a short-term student visa to apply for a course.

If you provide any false visa application information, we will withdraw the application without refunding any fees.

What is your cancellation and refund policy?
See the terms and terms page for more information.

If I cannot attend the course, can I change the start date?
You can notify the college of change dates 30 working days in advance. If there are still places available for future courses you want to attend, the Chef Academy will change your start date. If no place is available, the course fee will be refunded in full, minus a non-refundable 10% deposit.

Changes made within 30 working days before the start date are non-refundable.

I'm allergic to certain foods. Is this a barrier to applying for a course?
If you have any dietary restrictions or food allergies, please let us know as soon as possible. The Chef Academy will be happy to customize your course, but it must be negotiated before applying.