标准运营程序

本文件描述了Chef Academy London（以下简称“学校”）的投诉处理政策，该政策的实施是为了确保遵守有关投诉处理的法律法规。

应用

本政策适用于学校的所有员工，管理人员，董事，代表和顾问。

控制目标

本政策的目标是通过及时，有效和一致地处理客户或潜在客户的投诉，尽量减少对我们声誉的损害并降低诉讼风险。

负责任的人

特此指定Chef Academy London行政部门负责本政策的实施，并定期审查本政策，以确保其继续遵守行业法律，法规，指南和最佳实践。 Chef Academy London行政部门还负责向学校的所有员工，官员，主管，代表和顾问传达该学校的政策。

定义

投诉应被视为是指学生或代表学生行事的任何人的书面陈述，声称涉及学校的行为，业务或事务或学校的任何员工，代表，高级职员，董事或顾问的申诉。

虽然“投诉”的定义仅指书面投诉，但可能存在学校收到学生口头投诉的情况，该投诉将保证与书面投诉相同的待遇。 这种情况取决于学生指控的性质和严重程度，并要求接受投诉的个人的专业判断。

投诉应包括以下三个要素中的至少一个：

- 关于学校的投诉;

- 学生可能遭受的损害或损害; 

- 要求采取纠正措施。

为了更加确定，学校接受纠正的错误不被视为投诉，除非重复或再发生导致对学生的不满。

投诉日志是一个数据库，用于跟踪投诉流程和类别的关键要素，以便识别潜在的趋势或关注点并生成报告。

要求

学校的政策是：

a）及时，有效，公平和一致地处理学生或潜在客户的投诉。

b）在投诉日志中集中记录投诉。

c）向涉及产品的公司以及（如适用）向赞助顾问许可的公司报告投诉。

确认函

当学校收到投诉时，必须在5个工作日内向学生发送确认函。 这封信必须包括以下内容：

- 负责处理学生投诉的人员姓名;

- 学校投诉政策的关键要素; 和

- 预期结果延迟。

投诉日志

1.所有投诉必须立即报告给Chef Academy London管理部门;

2.所有投诉必须记录在投诉日志中。

投诉日志必须至少包含以下信息：

- 投诉日期;

- 投诉人的姓名;

- 投诉的性质和情况;

- 作为投诉对象的人的姓名;

- 投诉所涉及的产品或服务; 和

- 与投诉有关的决定的日期和结论。

3.投诉日志中的投诉必须在解决日期之后保留7年。

程序变更和纪律措施 

厨师学院行政部门必须监控投诉日志，并确保在必要时采取适当的纪律措施，并在适当时提供变更公司程序的建议

技术问题

Chef Academy London的课程在整个课程中提供专业和高效的培训。

如果我们无法控制任何技术问题，例如电气，天然气，建筑物或天气问题，我们将尽最大努力解决这些问题并找到替代安排或在需要时延长培训时间。